Versandinformationen

Liefergebiet

Wir liefern innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte weitere Länder. Sollten Sie einen Versand außerhalb Deutschlands wünschen, kontaktieren Sie uns gerne vor Ihrer Bestellung. Wir prüfen die jeweiligen Versandmöglichkeiten individuell.


Verpackung und Kühlung

Optimale Kühlung Ihrer Frostware

Für den Versand unserer Frostware haben wir verschiedene Verpackungs- und Kühlsysteme getestet. Die besten Ergebnisse hinsichtlich Isolierung und Temperaturstabilität erzielen wir mit hochwertigen Styropor-Kühlboxen (EPS). Daher erfolgt der Versand unserer Tiefkühlprodukte ausschließlich in diesen speziell dafür geeigneten Verpackungen.

Der Versand mit Trockeneis ist gesetzlich nicht mehr zulässig. Abhängig von Jahreszeit, Außentemperatur und Warenmenge ergänzen wir die Sendungen bei Bedarf durch zusätzliche Kühlelemente.


Mindestbestellmenge für Frostware

Der Versand von Tiefkühlware erfolgt ab einem Warengewicht von mindestens 5 kg.

Der Grund hierfür liegt in der Kühlstabilität innerhalb der Versandbox: Je höher die Warenmenge, desto besser kann die Temperatur gehalten werden. Dieser sogenannte „Kühlschrank-Effekt“ trägt maßgeblich zur Produktsicherheit während des Transports bei.


Versandarten und Versandbedingungen

Wir versenden Ihre Bestellung mit DHL oder DPD. Für Frostware bieten wir zusätzlich einen Expressversand („Food-Express“) an.

Nach Übergabe der Sendung an den jeweiligen Versanddienstleister liegt die Verantwortung für Transport, Zustellung und Sendungshandhabung beim Transporteur.

Sollten während des Transports Schäden an der Verpackung oder der Ware entstehen, bitten wir Sie, diese unmittelbar beim zuständigen Versanddienstleister zu melden. Für die Bearbeitung möglicher Schadensersatzansprüche halten Sie bitte Ihre Sendungsnummer bereit.


Versandkosten

Regulärer Versand (DHL / DPD)

* Versand innerhalb Deutschlands
* Bis zu 27,0 kg Artikelgewicht pro Paket
* Berechnung zum jeweils gültigen Versandtarif des Versanddienstleisters

Expressversand „Food-Express“ (DPD)

* Bis zu 27,0 kg Artikelgewicht pro Paket
* Kostenbeteiligung: 16,20 € pro Paket

Hinweis: Die tatsächlichen Kosten für den Expressversand liegen deutlich über diesem Betrag. Die ausgewiesene Gebühr stellt lediglich eine Beteiligung an den tatsächlich anfallenden Versandkosten dar.

Mindermengenzuschlag

* Kosten: 8,90 €

* Bei einem Warenwert bis 19,90 €

Kostenloser Versand für Trockenfutter

Wir versenden Trockenfutter-Säcke ab einem Einzelgewicht von 10 kg versandkostenfrei innerhalb Deutschlands (regulärer Versand).

Die Versandkostenfreiheit bleibt ebenfalls bestehen, wenn zusätzlich folgende Produkte bestellt werden:

* Kauartikel
* Pflegeprodukte
* Ergänzungsfuttermittel

Wird die Bestellung um Nassfutter oder Frostware ergänzt, gelten die regulären Versandkosten für die gesamte Bestellung.

Auf Wunsch ist auch ein Versand per Food-Express möglich. In diesem Fall entfällt jedoch die Versandkostenfreiheit.


Lieferzeiten

Der Versand erfolgt deutschlandweit mit DHL und DPD.

Regulärer Versand

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die durchschnittliche Laufzeit derzeit etwa 3 bis 5 Werktage. Nach Übergabe an den Versanddienstleister haben wir keinen Einfluss mehr auf die Lieferzeit. In Einzelfällen kann der Versand auch länger dauern.

Bitte beachten Sie, dass Frostware bei längeren Laufzeiten unter Umständen nicht vollständig gefroren beim Empfänger eintrifft und wir in einem Schadensfall nichts erstatten können.

Expressversand „Food-Express“

Mit dem Food-Express verkürzt sich die Versanddauer erheblich. In der Regel erfolgt die Zustellung bereits am ersten Werktag nach Übergabe an den Versanddienstleister (bei Bestellungen bis spätestens 11.00 Uhr). Ausnahmen sind möglich.

Beachten Sie, dass sich lediglich die Versandzeit verkürzt, nicht die Bearbeitungszeit.

Für Frostware empfehlen wir ausdrücklich (insbesondere während der wärmeren Jahreszeit) die Wahl dieser Versandoption.

Bei der Zahlungsart Vorkasse werden Bestellungen erst versandt, wenn der Zahlungseingang auf unserem Konto zu verzeichnen ist.

Feiertage

Bedenken Sie bei Ihrer Bestellung mögliche Feiertage, da es häufig zu einem erhöhten Bestellaufkommen kommt und somit zu Lieferverzögerungen kommen kann. 

Nach den Feiertagen werden die Aufträge in chronologischer Reihenfolge nach Eingang der Bestellungen abgearbeitet. 


Frostware – Hinweise zu angetauten oder aufgetauten Produkten

Trotz sorgfältiger Verpackung kann es insbesondere bei hohen Außentemperaturen zu einem teilweisen An- oder Auftauen der Ware kommen.

Ein Antauen oder Auftauen stellt grundsätzlich keinen Qualitätsverlust dar. Die Produkte können in der Regel wieder eingefroren werden und begründen keinen Reklamationsanspruch.

Garantie bei Food-Express

Bei Wahl der Versandart „Food-Express“ übernehmen wir die Gewähr dafür, dass die Frostware ordnungsgemäß beim Empfänger ankommt.

Sollte Frostware trotz ordnungsgemäßer Expresszustellung nicht mehr verwendbar sein, ersetzen wir diese kostenfrei.

Von dieser Garantie ausgenommen sind:

* Lieferungen an Packstationen
* Lieferungen mit erteilter Abstellgenehmigung


Insellieferungen und Packstationen

Lieferungen auf Inseln sowie Sendungen an Packstationen erfolgen grundsätzlich auf Risiko des Empfängers. Dies gilt auch für den Versand per Food-Express.

Der Hintergrund ist, dass wir weder Einfluss auf mögliche verlängerte Transportzeiten bei Insellieferungen noch auf die Lagerdauer in Packstationen oder Filialen haben.

Für Frostware können wir daher in diesen Fällen keine Haftung oder kostenfreie Ersatzlieferung übernehmen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass Sendungen aufgrund ihrer Größe gegebenenfalls nicht in eine Packstation eingelegt werden können. In solchen Fällen erfolgt die Einlagerung in einer Filiale des Versanddienstleisters.

Eine Sendung per Express-Versand auf Nordsee-Inseln ist nicht möglich.


Alternative Lieferadresse

Sie können Ihre Bestellung auch an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift senden lassen, beispielsweise an Ihren Arbeitsplatz.

Diese Möglichkeit stellt häufig eine sinnvolle Alternative zu:

* Packstationen
* Filialzustellungen
* Abstellgenehmigungen

dar.

Bitte berücksichtigen Sie jedoch, dass die Versandlaufzeit in Einzelfällen mehr als 24 Stunden betragen kann. Dadurch kann eine Zustellung auch an einem Samstag erfolgen.


Abstellgenehmigungen

Abstell- oder Ablagegenehmigungen müssen direkt zwischen dem Empfänger und dem jeweiligen Versanddienstleister vereinbart werden. Entsprechende Vereinbarungen können nicht durch uns getroffen werden.

Bei Frostware empfehlen wir ausdrücklich, auf eine Abstellgenehmigung zu verzichten. Insbesondere bei höheren Temperaturen kann eine längere Lagerung am Ablageort zu einem beschleunigten Auftauen führen.

Da wir keinen Einfluss auf die Dauer der Lagerung am Ablageort haben, können wir in diesen Fällen auch im Rahmen des Food-Express keine Garantie übernehmen.


Nichtantreffen des Empfängers

Sollte eine Zustellung nicht möglich sein oder eine Zustelltour durch den Versanddienstleister abgebrochen werden, wird die Sendung in der Regel in einer Filiale oder einem Paketshop hinterlegt, sofern keine anderweitige Vereinbarung besteht.

Sie sind verpflichtet, die Sendung am nächsten Werktag abzuholen beziehungsweise anzunehmen.

Die Abholung erfolgt gegen Vorlage:

* der Benachrichtigungskarte oder
* eines gültigen Ausweisdokuments.

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung die Vollständigkeit und Richtigkeit Ihrer Adressdaten. Schäden oder Verluste aufgrund fehlerhafter Adressangaben gehen grundsätzlich zu Lasten des Bestellers.


Annahmeverweigerung

Die Verweigerung der Annahme einer ordnungsgemäß versandten Sendung kann zum vollständigen Verlust der Ware führen.

Eine Annahmeverweigerung entbindet den Besteller nicht automatisch von bestehenden Zahlungs- oder Erstattungsverpflichtungen. Unsere Leistung gilt mit dem ersten Zustellversuch durch den Versanddienstleister als erbracht.


Selbstabholung

Eine Selbstabholung ist nach vorheriger Absprache möglich. Bitte setzen Sie sich hierzu rechtzeitig mit uns in Verbindung.

Beachten Sie, dass die Ware bei der Zahlungsart Vorkasse nur ausgegeben wird, wenn der Zahlungseingang bereits auf unserem Konto zu verzeichnen ist.


Berechnung der Versandkosten

Die konkreten Versandkosten werden automatisch im Warenkorb berechnet und angezeigt. Eine verbindliche Ermittlung der Versandkosten ist erst möglich, nachdem sich die gewünschten Artikel im Warenkorb befinden.


Rechtlicher Hinweis

Alle Angaben zu Lieferzeiten stellen unverbindliche Erfahrungswerte dar, sofern nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde. Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben von den vorstehenden Versandinformationen unberührt.